Собираем уютную страницу…
Собираем уютную страницу…
Помощь с заказом
Если что-то пошло не так, поможем разобраться. Начните с номера заказа и короткого описания ситуации.
Осмотрите упаковку и композицию. Если заметили повреждение, по возможности сфотографируйте посылку и изделие, сообщите сотруднику пункта или курьеру и свяжитесь с нами. Снимки и упаковка помогут разобраться в ситуации; их отсутствие само по себе не лишает вас права обратиться.
От заказа, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить номером заказа или другими доказательствами — отсутствие бумажного чека не препятствует обращению.
Исключение касается качественного товара с индивидуальными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель. Ручная сборка сама по себе не делает любой товар невозвратным.
Опишите проблему и желаемое решение. К товару с недостатком применяются права, предусмотренные законом о защите прав потребителей; семидневный срок возврата качественной покупки не ограничивает такие требования.
При отказе от качественной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Возврат посылки и денег — отдельные операции. Состояние оплаты можно проверить по персональной ссылке на заказ.
Правовая основа: статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Разъяснение Роспотребнадзора.
Самозанятая Зыкина Анастасия Александровна
ИНН 503114119908