Доставка, оплата, уход и возврат — всё в одном месте.
Найдено ответов: 10
Как добавить открытку или подарочную упаковку?
На первом шаге оформления выберите открытку и напишите пожелание. Доступная подарочная упаковка и её цена показаны рядом. Обычная защитная упаковка остаётся частью подготовки заказа.
Можно отправить подарок другому человеку?
Да. В оформлении выберите другого получателя, укажите его имя и телефон. Опцию «Без цены» применяем к записке в посылке; платёжные документы получает покупатель.
Где узнать стоимость и сроки доставки?
Укажите город в карточке товара, корзине или при оформлении. На карте и в списке показаны доступные пункты с рассчитанной ценой и сроком. Для курьера нужен полный адрес. Перед оформлением магазин проверяет расчёт ещё раз.
Что делать, если карта не загрузилась?
Выберите пункт в списке — он работает независимо от карты. Можно найти пункт по улице, отфильтровать службу и сравнить стоимость. Если вариантов нет, обратитесь в чат для уточнения доставки.
Успеет ли подарок к нужной дате?
Укажите желаемую дату и сравните её с расчётом перевозчика. Для местной доставки дату и интервал подтвердит менеджер. Не рассчитывайте на доставку в день заказа без подтверждения.
Как оплатить заказ и получить чек?
Доступные способы показаны при оформлении. При онлайн-оплате вы переходите на защищённую страницу платёжного сервиса. При оплате после согласования дождитесь подтверждения менеджера. Чек будет доступен по персональной ссылке на заказ после его формирования.
Где посмотреть заказ и оставить отзыв?
Откройте персональную ссылку из письма или запросите её на странице отслеживания. Там доступны состав заказа, повторная покупка и статус. После получения можно оставить отзыв и до трёх фотографий; отзыв публикуется после модерации.
Это живые цветы? Как ухаживать за композицией?
Состав указан в карточке конкретного изделия. Композиции с искусственными цветами не нужно поливать. Удаляйте пыль мягкой сухой кистью, берегите изделие от влаги, нагрева и длительного прямого солнца.
Как узнать размер композиции?
Публикуем только измеренные размеры. Если размер ещё не указан, напишите название композиции в чат — уточним габариты. Размер упаковки для перевозчика может отличаться от размера изделия.
Что делать, если товар повреждён или не подошёл?
Свяжитесь с мастерской и укажите номер заказа. Для повреждения полезны фотографии изделия и упаковки. Порядок обращения и сроки описаны на странице «Получение и возврат». Фото и сохранение упаковки помогают разобраться, но не ограничивают ваши законные права.
